Términos y Condiciones

La plataforma Let’s Go Perú, que comprende el sitio web https://letsgoperu.com y su aplicación móvil, es operada por GLOBAL MUCHIK S.A.C., con RUC 20614899191 y domicilio en Cal. Los Manzanos Nro. 199 Urb. Santa Victoria, Chiclayo, Lambayeque, Perú (en adelante, «la plataforma» o «nosotros»). Para cualquier comunicación: [email protected].

Al acceder, navegar, crear una cuenta o registrar una empresa en la plataforma, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad, así como la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar la plataforma.

Declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte conforme a estos términos.

Let’s Go Perú es una plataforma informativa y de difusión del patrimonio turístico del Perú y de los negocios turísticos que se registran en ella. Permite descubrir destinos, consultar información, planificar rutas, contactar directamente con las empresas y obtener en la aplicación móvil los cupones de descuento que estas publican.

No somos una agencia de viajes ni un operador turístico. No comercializamos paquetes, no cobramos ni intermediamos pagos y no somos parte de la relación contractual que puedas establecer con una empresa listada. Cualquier contratación, pago, reserva o reclamo por un servicio turístico se realiza directamente entre tú y la empresa prestadora, que es la única responsable frente a ti conforme a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Cuando una empresa habilita las reservas en línea, la plataforma es solo la herramienta con la que le envías tu solicitud: la reserva se celebra entre tú y la empresa, que responde por ella y por todo lo que la involucre (ver Reservas en línea).

Para comentar, calificar y sincronizar tus favoritos y rutas necesitas una cuenta. Puedes crearla con tu correo electrónico o mediante tu cuenta de Google.

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.
• No puedes ceder ni transferir tu cuenta a un tercero.
• Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos al correo de contacto.

El registro mediante el formulario constituye una solicitud de ingreso, no una publicación inmediata. Toda solicitud es revisada por nuestro equipo, que puede aprobarla, rechazarla o solicitar información adicional antes de habilitar el perfil público.

Al registrar una empresa, quien lo hace declara y garantiza que:

• Cuenta con facultades suficientes para representar a la empresa.
• El RUC declarado le corresponde y se encuentra activo y habido ante SUNAT. Verificamos este dato de forma automática.
• Cumple con las autorizaciones, licencias y requisitos exigidos por la normativa aplicable a su actividad, incluida la Ley N.º 29408, Ley General de Turismo, y las normas sectoriales de MINCETUR y de su municipalidad.
• La información publicada (descripción, imágenes, precios y servicios) es veraz, actual y no induce a error, conforme al principio de veracidad de la Ley N.º 29571.
• Cuenta con los derechos necesarios sobre las imágenes y contenidos que publica.
• Las sedes o sucursales que agregue existen, operan bajo el mismo RUC y su dirección, horario y contacto son correctos.

Una vez aprobada, la empresa accede a un panel de gestión. Las funcionalidades disponibles (número de sedes, fotos, preguntas frecuentes, cupones, ficha en inglés, posición preferente, paquetes turísticos y demás beneficios) dependen del plan contratado, cuyas condiciones económicas se acuerdan directamente con nuestro equipo comercial. Los planes mensuales no tienen permanencia mínima. Podemos ajustar las características de los planes informando a las empresas con antelación razonable.

Para ayudar a la empresa a medir los resultados de su perfil, le mostramos estadísticas agregadas: visitas a su ficha, número de veces que se pulsaron sus botones de contacto (llamar, WhatsApp, correo y «Cómo llegar») y cupones obtenidos y canjeados. Estas estadísticas no identifican a los visitantes.

La empresa debe mantener sus datos actualizados: dirección, horarios, teléfonos, correo, precios, servicios y, si usa las reservas en línea, su disponibilidad, medios de pago y condiciones de reserva.

Podemos suspender temporalmente o retirar un perfil que incumpla estas condiciones, que publique información falsa o desactualizada, que acumule quejas consecutivas de clientes, o cuando lo disponga una autoridad competente. Esta decisión se comunicará al correo registrado por la empresa.

Las empresas aprobadas pueden publicar cupones de descuento, promociones 2×1, precios especiales o cortesías. Cada cupón es revisado por nuestro equipo antes de publicarse. Los cupones se muestran en la web solo de forma referencial y se obtienen únicamente en la aplicación móvil, con una cuenta de usuario.

Para los usuarios:

• Al obtener un cupón recibes un código único y personal. Muéstralo en el local antes de pagar para que la empresa lo valide.
• Cada código sirve una sola vez, solo en la empresa que emitió el cupón y dentro de su vigencia. Una misma persona puede usar cada cupón el número de veces que indique la promoción.
• Las condiciones de cada cupón (productos, días, horarios, consumo mínimo, stock) las fija la empresa y se muestran en el cupón. Los cupones no son canjeables por dinero, no son acumulables salvo que se indique lo contrario y no pueden venderse ni cederse.
• Al validar tu código, la empresa ve tu nombre y la inicial de tu apellido para confirmar que eres quien lo obtuvo. Una vez canjeado, el cupón aparece como «CANJEADO» en tu cuponera.
• Podemos anular cupones o códigos ante indicios de fraude, uso indebido o incumplimiento de estas condiciones.

Para las empresas:

• La empresa que publica un cupón es la única responsable de otorgar el beneficio ofrecido, en los términos publicados y sin exigir condiciones adicionales, conforme al artículo 14 de la Ley N.º 29571 sobre promociones: debe indicar su vigencia y, cuando corresponda, el número de unidades disponibles.
• Los códigos ya entregados deben respetarse hasta su fecha de vencimiento, incluso si la empresa pausa el cupón para dejar de entregar nuevos códigos.
• La empresa debe validar los códigos solo a través de su panel en la plataforma y no puede solicitar al cliente datos adicionales para aplicar el beneficio.
• El número de cupones activos depende del plan contratado. Podemos observar, despublicar o anular cupones que resulten engañosos, incompletos o contrarios a la normativa.

Let’s Go Perú facilita la publicación y validación de los cupones, pero no es parte de la relación de consumo entre el usuario y la empresa. Los reclamos sobre un beneficio no otorgado deben dirigirse a la empresa emisora, sin perjuicio de que puedas informarnos para tomar las medidas que correspondan sobre el cupón o el perfil.

Algunas empresas habilitan en su ficha la opción de reservar habitaciones, mesas, tours, servicios u otros. Let’s Go Perú solo proporciona la herramienta tecnológica para enviar tu solicitud a la empresa y comunicarte su respuesta: no presta el servicio reservado, no garantiza la disponibilidad y no cobra, recibe ni retiene pagos.

La reserva y todo lo que la involucre es responsabilidad exclusiva de la empresa, y no de Let’s Go Perú, en particular:

• Confirmar, rechazar o cancelar la reserva, y respetar las reservas que confirma.
• La disponibilidad, los horarios de atención, los precios, las tarifas y los cupos que publica.
• Los cobros, adelantos, depósitos, devoluciones y comprobantes de pago, que se realizan directamente con la empresa y por los medios que ella indica.
• Sus propios términos y condiciones de reserva (tolerancias, penalidades, políticas de cancelación y de no presentación), que aceptas al reservar y de los que se guarda una copia con tu reserva.
• Todas las coordinaciones con el cliente, antes y después de la reserva: indicaciones de llegada, cambios de fecha u hora, requerimientos especiales y cualquier comunicación sobre el servicio.
• La prestación del servicio, su calidad y seguridad, y la atención de reclamos conforme a la Ley N.º 29571 y a su propio Libro de Reclamaciones.
• El tratamiento de los datos que recibe para gestionar la reserva (documento de identidad, nombres, celular y correo), que solo puede usar con esa finalidad, conforme a la Ley N.º 29733.

Para los usuarios:

• Debes ingresar datos veraces. La empresa puede pedirte tu documento de identidad al llegar.
• Una reserva «por confirmar» no está garantizada hasta que la empresa la confirme; te avisaremos por correo.
• Los precios que se muestran son referenciales: el monto final, la forma y el momento de pago los informa la empresa.
• Puedes cancelar desde la plataforma dentro del plazo que fija la empresa; fuera de ese plazo, o para cualquier cambio, comunícate directamente con ella.

Para las empresas:

• Mantener actualizados sus datos de contacto, horario de atención, disponibilidad, precios, medios de pago y condiciones de reserva, y marcar como ocupado lo que vende por otros canales.
• Responder las solicitudes oportunamente y comunicar al cliente cualquier cambio.
• Si recibimos quejas consecutivas de clientes (reservas no respetadas, datos desactualizados, falta de respuesta o cobros indebidos), podemos suspender temporalmente el módulo de reservas o la cuenta de la empresa, y retirarlos en caso de reincidencia.

Let’s Go Perú no responde por incumplimientos, cancelaciones, cobros, daños o perjuicios derivados de la relación entre el cliente y la empresa. Aun así, puedes informarnos cualquier problema a [email protected] para tomar las medidas que correspondan sobre el perfil de la empresa.

Las empresas registradas en la plataforma pueden acceder, con precio especial de socio, a soluciones tecnológicas ofrecidas por GLOBAL MUCHIK S.A.C., entre ellas:

• Sistema de ventas adaptado a su negocio: facturación electrónica, control de cajas, almacén e inventarios.
• Aplicativos para gestión de eventos: página del evento con formulario de registro, registro digital de asistentes, control de acceso seguro con invitación digital, entre otras herramientas.

Estos servicios son opcionales, no forman parte de los planes de la plataforma y se contratan por separado, con sus propias condiciones, precios y acuerdos de nivel de servicio.

Puedes publicar calificaciones y comentarios sobre los lugares y empresas de la plataforma. Al hacerlo, nos otorgas una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos dentro de la plataforma, conservando tú la titularidad de tu contenido.

Está prohibido publicar contenido que:

• Sea falso, difamatorio, injurioso o atente contra el honor o la reputación de una persona o empresa.
• Contenga lenguaje discriminatorio, violento, sexual explícito o que incite al odio.
• Incluya datos personales de terceros sin su consentimiento.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Constituya publicidad encubierta, spam o competencia desleal.

Nos reservamos el derecho de moderar, editar o eliminar contenido que infrinja estas reglas, sin que ello implique una obligación de supervisión previa y permanente. Las opiniones publicadas son responsabilidad exclusiva de quien las emite y no reflejan nuestra posición.

En la aplicación puedes ganar sellos en tu «pasaporte de viaje» al llegar a las paradas de tus rutas. Para ello comprobamos, solo en ese momento, que tu ubicación esté cerca del lugar, y te pedimos adjuntar una o dos fotos de tu visita. Puedes agregar amigos con un código de invitación o una solicitud, y elegir quién ve cada sello: solo tú, tus amigos o todos los viajeros. De quien comparte solo se muestra su primer nombre, su foto de perfil, su país y el lugar del sello; nunca su ubicación exacta ni su correo.

Al compartir fotos aceptas las normas de la comunidad: subir solo fotos tomadas por ti o que tengas permiso de compartir, sin contenido ofensivo, violento, sexual, de odio ni publicidad, y sin publicar a otras personas sin su consentimiento. Nos otorgas una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlas dentro de la plataforma mientras las mantengas publicadas; conservas su titularidad y puedes cambiar su visibilidad o borrarlas cuando quieras.

Cualquier usuario puede reportar una foto o bloquear a otro viajero; al bloquearlo dejan de ver mutuamente sus publicaciones y termina su amistad. Revisamos los reportes: una foto con varios reportes se oculta hasta su revisión, y podemos retirar contenido y suspender las cuentas que incumplan estas normas. Tenemos tolerancia cero frente al contenido abusivo: si ves algo así, repórtalo.

Diario del viaje. Si pulsas «Comenzar viaje», la aplicación graba tu recorrido por GPS para dibujarlo en el mapa, también con la aplicación en segundo plano o el teléfono bloqueado (en iPhone verás el indicador de ubicación y en Android una notificación fija), y deja de grabar cuando pulsas «Finalizar viaje». En el diario puedes dejar «huellas» con fotos y texto en los lugares que visitas. Grabar consume batería y datos móviles; tú decides cuándo empezar y terminar.

Rutas compartidas. Cada ruta puede ser visible solo para ti, para tus amigos o pública. Una ruta pública puede verla cualquier persona que tenga su enlace (no se muestra en buscadores) e incluye el itinerario, tus sellos de esas paradas y, si llevaste el diario, el recorrido sin horas y tus huellas. Puedes volverla privada en cualquier momento y deja de verse de inmediato. No compartas rutas que revelen tu domicilio u otros lugares que prefieras mantener en reserva.

La aplicación se descarga gratis desde App Store y Google Play, cuyas condiciones también se aplican a la descarga. Los permisos que pide (ubicación, cámara o fotos y notificaciones) son opcionales: sin ellos puedes seguir usando el resto de funciones, y puedes retirarlos desde los ajustes del teléfono.

Publicamos actualizaciones con mejoras y correcciones. La aplicación puede avisarte cuando haya una versión nueva y, si una versión anterior deja de funcionar bien o de forma segura con nuestros servicios, puede pedirte que la actualices para seguir usándola. Te recomendamos tener activadas las actualizaciones automáticas de tu tienda.

Al usar la plataforma te comprometes a no:

• Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos ajenos, ni intentar vulnerar las medidas de seguridad. Estas conductas están tipificadas en la Ley N.º 30096, Ley de Delitos Informáticos.
• Extraer masivamente contenido mediante robots, scrapers u otros medios automatizados sin nuestra autorización escrita.
• Interferir en el funcionamiento del servicio o sobrecargar la infraestructura.
• Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
• Usar la plataforma con fines ilícitos o contrarios a la buena fe.

La marca Let’s Go Perú, sus logotipos, personajes, diseño, código fuente y demás elementos de la plataforma están protegidos por el Decreto Legislativo N.º 822, Ley sobre el Derecho de Autor, y la normativa de propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita.

El contenido publicado por las empresas sigue siendo de su propiedad; estas nos autorizan a mostrarlo en la plataforma mientras su perfil esté activo.

La información sobre recursos turísticos, atractivos, platos típicos y festividades proviene, en gran parte, del Inventario Nacional de Recursos Turísticos del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), difundido a través de la Plataforma GEOPERÚ / IDE Perú de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM). Los derechos de autor pertenecen a la entidad proveedora y los datos se reutilizan conforme al Aviso Legal de GEOPERÚ y al Decreto Legislativo N.º 1412, Ley de Gobierno Digital. Esto no implica respaldo oficial de la PCM ni de MINCETUR a esta plataforma. La información se ofrece «tal cual» y puede contener omisiones o cambios posteriores; no sustituye información oficial certificada. Cada ficha indica su fuente y, cuando el texto fue elaborado a partir de otras fuentes públicas, también las cita.

Los mapas de la aplicación usan Mapbox (© Mapbox, © colaboradores de OpenStreetMap) y los de la web, OpenStreetMap (© colaboradores de OpenStreetMap). Las zonas de Costa, Sierra y Selva del mapa de regiones se elaboraron a partir de los límites distritales del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Los modelos 3D de los vehículos y las ilustraciones son propios de la plataforma.

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible y la información actualizada, pero el servicio se ofrece «tal cual». En la medida permitida por la ley, no respondemos por:

• La calidad, seguridad, legalidad o cumplimiento de los servicios prestados por las empresas listadas, incluido el otorgamiento de los beneficios de sus cupones.
• Las reservas hechas a través de la plataforma: su confirmación, cumplimiento, cobros, devoluciones y coordinaciones corresponden exclusivamente a la empresa que las recibe.
• La exactitud de la información proporcionada por terceros, incluidas las propias empresas y las fuentes públicas.
• Interrupciones, fallas técnicas o indisponibilidad temporal del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
• Decisiones de viaje que tomes basándote en la información de la plataforma. Verifica siempre horarios, precios, accesos y condiciones climáticas antes de desplazarte.
• El uso que hagas de rutas o mapas: la navegación exige tu atención y el cumplimiento de las normas de tránsito y de las indicaciones de las autoridades locales.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que la normativa de protección al consumidor te reconoce de forma irrenunciable.

Puedes presentar consultas y reclamos escribiéndonos a [email protected]. Conforme a la Ley N.º 29571 y al Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, contamos con un Libro de Reclamaciones virtual, cuyo registro será atendido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

La presentación de un reclamo ante nosotros no impide que acudas a INDECOPI o a la autoridad que corresponda. Recuerda que, si tu reclamo es por un servicio turístico contratado, debes dirigirlo a la empresa prestadora, que es la responsable directa.

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento. Allí encontrarás qué datos tratamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Podemos modificar estos términos para adecuarlos a cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos con antelación razonable por correo o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lambayeque, sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir a INDECOPI o al fuero que la ley le reconozca. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás mantendrán plena vigencia.